자주 묻는 질문
궁금한 점이 있으신가요? 고객님들이 자주 남겨주신 질문과 답변을 모아두었습니다.
교환 및 환불 안내
배송 시작 전: 단순 변심 취소 가능 (배송 준비 미개시 상태이므로 배송비 부담 없음).
배송 시작 후: 단순 변심 취소 불가.
배송 완료 후: 다음과 같은 경우에 한하여 7일 이내 환불·재배송 신청 가능
신청 시 반드시 주문번호 + 문제 사진을 츄라이 고객센터(앱 문의/ 카카오톡 문의)를 통해 접수해야 합니다.
접수 후 판매자 확인 및 승인 절차를 거쳐 환불·재배송이 진행됩니다.
모든 상품은 무료 배송입니다.
단순 변심 취소의 경우 배송이 개시되지 않았으므로 추가 비용이 발생하지 않습니다.
판매자 귀책(파손/오배송/하자)으로 인한 환불·재배송 역시 전액 무료 처리됩니다.
상품 수령 후 7일 경과 또는 사용·섭취·훼손된 경우
개봉으로 가치가 현저히 감소한 경우(내용 확인 목적의 단순 포장 훼손 제외)
고객의 보관·취급 부주의로 인한 변질·파손
주문제작/맞춤형 상품으로 사전 고지 및 동의가 있었던 경우
반품 주소는 판매자별로 상이하며, 고객센터 접수 후 안내드립니다.
모든 환불·교환 신청은 반드시 츄라이 고객센터를 통해 진행해야 하며, 직접 판매자에게 반품 발송 시 처리가 지연될 수 있습니다.
환불은 판매자 반품 확인 후 영업일 기준 7일 이내 처리됩니다.
시식상품은 본상품과 연동 제공되는 특성상 단독 환불·교환 불가합니다.
동일 주문 내 옵션·상품 교환은 재고가 있을 경우에만 가능합니다.
세부 사항은 「츄라이 이용약관」의 주문 취소 및 환불 정책을 따릅니다.
상품 파손 또는 손상
주문한 상품과 상이한 상품 배송
명백한 하자 발생
기타 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에서 정한 사유
로딩 중..