상품 문의/고객센터
궁금한 점이 있으신가요? 고객님들이 자주 남겨주신 질문과 답변을 모아두었습니다.
Frame 1000003430.png
토글(▶) 버튼을 눌러
자주 묻는 질문을 확인해보세요!
교환 및 환불 안내
츄라이가 직접 배송하나요?
시식품을 준다해서 왔는데, 시식품이 없어요
본상품 구매 후 취소할 수 있나요?
구매확정은 무엇인가요?
구매확정 후에도 환불이 가능한가요?
츄코인은 어떻게 받을 수 있나요?
먼저 시식품만 받아볼 순 없나요?
같은 시식품을 여러 번 신청할 수 있나요?
츄코인이 사라졌어요
츄코인은 현금으로 환불되나요?
츄라이에 입점하려면 어떻게 하나요?
어떤 브랜드가 입점할 수 있나요?
Frame 1000003431.png
배송 시작 전: 단순 변심 취소 가능 (배송 준비 미개시 상태이므로 배송비 부담 없음).
배송 시작 후: 단순 변심 취소 불가.
배송 완료 후: 다음과 같은 경우에 한하여 7일 이내 환불·재배송 신청 가능
신청 시 반드시 주문번호 + 문제 사진을 츄라이 고객센터(앱 문의/ 카카오톡 문의)를 통해 접수해야 합니다.
접수 후 판매자 확인 및 승인 절차를 거쳐 환불·재배송이 진행됩니다.
모든 상품은 무료 배송입니다.
단순 변심 취소의 경우 배송이 개시되지 않았으므로 추가 비용이 발생하지 않습니다.
판매자 귀책(파손/오배송/하자)으로 인한 환불·재배송 역시 전액 무료 처리됩니다.
상품 수령 후 7일 경과 또는 사용·섭취·훼손된 경우
개봉으로 가치가 현저히 감소한 경우(내용 확인 목적의 단순 포장 훼손 제외)
고객의 보관·취급 부주의로 인한 변질·파손
주문제작/맞춤형 상품으로 사전 고지 및 동의가 있었던 경우
반품 주소는 판매자별로 상이하며, 고객센터 접수 후 안내드립니다.
모든 환불·교환 신청은 반드시 츄라이 고객센터를 통해 진행해야 하며, 직접 판매자에게 반품 발송 시 처리가 지연될 수 있습니다.
환불은 판매자 반품 확인 후 영업일 기준 7일 이내 처리됩니다.
시식상품은 본상품과 연동 제공되는 특성상 단독 환불·교환 불가합니다.
동일 주문 내 옵션·상품 교환은 재고가 있을 경우에만 가능합니다.
세부 사항은 「츄라이 이용약관」의 주문 취소 및 환불 정책을 따릅니다.
아니요. 츄라이는 직접 배송을 담당하는 배송자가 아니라, 고객과 입점 업체를 연결해 식품 경험을 돕는 플랫폼입니다.
배송, 상품 상태, 출고 일정 등은 각 입점 업체의 정책과 상황에 따라 달라질 수 있습니다
시식품의 경우 각 매장의 재고 상황에 따라 바뀔 수 있습니다
일부 매장의 경우 시식품을 지원하지 않는 매장도 존재하며
가게의 시식품 제공 여부는 제품 섬네일 가격 우측
시식품 갯수로 확인 가능합니다
상품 준비 상태에 따라 취소 가능 여부가 달라집니다.
식품 특성상 이미 제조, 포장, 출고가 진행된 경우 취소가 어려울 수 있습니다.
구매확정은 상품을 정상적으로 수령했고 거래를 완료한다는 의미입니다. 구매확정 시 츄코인 지급 등 혜택이 제공될 수 있습니다.
구매확정 이후에는 단순 변심에 의한 취소나 환불이 어려울 수 있습니다.
다만 상품 하자, 오배송, 변질 등 문제가 있는 경우 고객센터로 문의해주세요.
츄코인은 아래 방법으로 받을 수 있습니다.
식품 특성 및 서비스 특성 상, 츄라이에서 직접
시식품을 제작 및 판매하는 것이 아닌
입점 업체가 제작, 판매를 진행하기 때문에
현재로써는 먼저 시식품만 받아보는 것은 불가능 합니다
동일 시식 상품의 중복 구매 여부는 현재로써는 일정 기간 내
재구매 제한이 되어있습니다
사용 내역, 유효기간 만료, 이벤트 조건 변경 등으로 차감되었을 수 있습니다.
정확한 확인이 필요하다면 고객센터로 문의해주세요
츄코인은 서비스 내에서 사용하는 혜택성 포인트로, 현금 환불은 어렵습니다
자세한 사용 조건은 이벤트 및 서비스 정책에 따라 달라질 수 있습니다
츄라이에 입점을 하기 위해서는 츄라이 홈페이지
혹은 하단 카카오톡 채팅 상담을 통해 입점문의 진행이 가능합니다
‣
츄라이 입점 가능 브랜드는 다음과 같습니다
1차 생산 판매자
사입 판매자는 입점 불가능합니다
현재는 식품류 카테고리 전체 입점 가능합니다 (건강기능식품 제외)_
자세한 입점 상담을 원하시면 문의 부탁드립니다
‣
상품 파손 또는 손상
주문한 상품과 상이한 상품 배송
명백한 하자 발생
기타 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」에서 정한 사유
로딩 중..